Politique de confidentialité Cœur des Iles

Mis à jour le : 17/09/2018

Nous avons rédigé cette Politique de confidentialité afin de vous aider à comprendre comment Cœur des Iles collecte, utilise et sauvegarde les données personnelles que vous nous fournissez sur notre site internet et nos applications mobiles, par e-mail et par le biais de nos prestataires de services et partenaires de distribution. La présente Politique de confidentialité ne concerne ni les organismes tiers, ni leurs pratiques de confidentialité, de traitement des informations ni autres pratiques, étant entendu que lesdits organismes tiers sont, entre autres, les partenaires de distribution, les prestataires ou voyagistes tiers et tous les tiers gérant un site quelconque dont le lien figure sur nos sites Web, à l'égard desquels nous déclinons toute responsabilité. En téléchargeant, en accédant à ou en utilisant nos sites Web ou nos contenus à l'aide d'une application de Cœur des Iles (« Application ») sur un téléphone mobile, une tablette ou un appareil similaire (« Appareil ») ou en nous fournissant des informations dans le cadre de nos sites Web, de nos applications mobiles ou d'autres sites ou services, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions de la présente Politique de confidentialité.

Qui sommes-nous ?

Karukera Tours (exerçant ses activités sous les noms de « Cœur des Iles » et désigné dans les présentes par les termes « Cœur des Iles », « nous », « notre » et « nos ») est une SARL dont le siège social se situe en Guadeloupe à l’aéroport pôle Caraïbes, 97139 Abymes. Cœur des Iles propose un service en ligne qui permet aux utilisateurs de rechercher et réserver des voyages dans les Antilles françaises Guadeloupe et à la Martinique. Les services de Cœur des Iles sont disponibles par l'intermédiaire de coeurdesiles.travel.

Collecte de vos données personnelles

Dans le cadre de notre activité, nous collectons et traitons des données personnelles de différentes manières. Nous pouvons collecter des données personnelles que vous nous fournissez directement, mais également en enregistrant la façon dont vous interagissez avec nos services, par exemple à l'aide de cookies présents sur ce site Web. Nous pouvons en outre recevoir des données personnelles de la part de tiers.

Les données personnelles que nous recueillons à votre sujet peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter : votre nom, vos adresses électronique et postale, votre numéro de téléphone, vos informations de facturation, vos réponses à une enquête, les détails de vos réservations et autres informations que vous pouvez nous confier sur vous-même sur notre site, votre adresse IP et votre logiciel de navigation Web.

Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer ces données personnelles, mais certaines données personnelles sont généralement nécessaires pour vous permettre de recevoir des offres pertinentes de la part de Cœur des Iles, et pour bénéficier d'autres avantages liés au statut de membre inscrit.

• Informations que vous nous fournissez : Nous recevons et stockons toutes les données personnelles que vous renseignez sur notre site Web ou que vous nous communiquez par tout autre moyen, y compris vos contributions. Par exemple, pour acheter nos produits ou services, vous devez nous communiquer certaines données personnelles, telles que votre nom, vos adresses postale (partielle ou totale) et électronique, votre numéro de téléphone, vos coordonnées de carte de crédit ainsi que d'autres informations d'identification personnelle. Si vous ne nous fournissez pas ces données personnelles lors de l'achat de l'un des produits ou services de notre prestataire, nous ne pourrons pas vous confirmer votre achat ni donner suite à votre réservation.

• Informations concernant d'autres personnes : Vous aurez peut-être la possibilité de fournir vos coordonnées ainsi que des renseignements touristiques à d'autres personnes par le biais de notre site Web. Si vous « parrainez un ami » ou si vous faites un achat de produits ou services pour un tiers par le biais de Cœur des Iles, vous devrez nous communiquer les données personnelles de cette personne. Vous devez obtenir le consentement de ces autres personnes avant de nous fournir leurs données personnelles.

• Informations automatiques : Nous recueillons automatiquement certaines informations à partir de votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez coeurdesiles.travel. Nous recueillons par exemple votre adresse IP, votre logiciel de navigation sur Internet et le site Web de référence. Pour nous aider à analyser l'utilisation de notre site Web et de nos services connexes, et pour vous envoyer des communications plus pertinentes, nous conservons une trace de votre activité en ligne telles que les contenus affichés, les pages consultées, ainsi que les recherches et/ou réservations effectuées.

Utilisation de vos données personnelles

Nous n'utilisons les données personnelles que nous recueillons à votre sujet qu'à des fins spécifiques, notamment pour vous proposer nos services, gérer votre inscription et votre compte, y compris votre accès et votre utilisation de notre site Web, publier vos avis, notes et photos, communiquer avec vous au sujet de votre compte ou de l'utilisation de notre site et de nos services, répondre à vos commentaires et questions ou y donner suite, vous fournir un service clientèle, vous informer des changements apportés à nos conditions ou à notre politique de confidentialité, vous demander de laisser un avis ou de participer à un sondage, exploiter et améliorer notre site et nos services, personnaliser votre expérience sur notre site, mesurer votre intérêt et améliorer notre site et nos services, vous informer des promotions et des offres spéciales, vous permettre de participer à un tirage au sort, ou un concours, répondre à un sondage, nous protéger contre d'éventuelles activités frauduleuses, non autorisées ou illégales, ou enquêter sur ou décourager de telles activités, administrer et protéger notre entreprise et régler les différends ou autres problèmes.

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque nous y sommes autorisés par la loi. En général, nous utilisons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

• Lorsque nous en avons besoin pour exécuter le contrat que nous avons conclu ou sommes sur le point de conclure avec vous.

• Lorsque cela est nécessaire pour la défense de nos intérêts légitimes (ou de ceux d'un tiers) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.

• Avec votre consentement.

• Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire.

Tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles

Nous pouvons stocker les contributions et les soumissions que vous faites à Cœur des Iles, y compris, mais sans s'y limiter, vos commentaires, photos, profil public et notes (votre « Contenu »), afficher publiquement votre Contenu sur nos sites Web et Applications, l'afficher auprès d'autres utilisateurs, le partager avec nos partenaires affiliés et distributeurs, et l'utiliser à des fins promotionnelles. Nous tenons à vous préciser que toute donnée personnelle incluse dans vos Contenus peut être utilisée et consultée par des tiers. Nous ne saurions être tenus pour responsables de la confidentialité des informations que vous choisissez d'inclure dans vos Contenus.

Cœur des iles peut partager vos données personnelles avec d'autres parties, y compris des tiers, tels que les prestataires de services qui travaillent pour nous. Si nous vendons ou cédons notre activité ou une partie de celle-ci, et que vos données personnelles se rapportent à cette partie vendue ou cédée de notre activité, ou si nous fusionnons avec une autre entreprise, nous partagerons vos données personnelles avec le nouveau propriétaire ou notre partenaire de fusion, respectivement. Si nous y sommes contraints légalement, nous partagerons les données personnelles pour protéger nos clients, le site, ainsi que notre entreprise, nos droits et notre propriété.

• Services de médias sociaux Si vous vous connectez à Cœur des Iles à l'aide de Facebook, il est possible que nous vous présentions les commentaires, photos et excursions postés, partagés, sauvegardés ou achetés sur Cœur des Iles par vos amis sur Facebook. Notez que si certains de vos amis sur Facebook utilisent Cœur des Iles, il est également possible qu'ils partagent avec nous des données personnelles vous concernant via Facebook. Pour prévenir ce partage d'informations, veuillez régler vos paramètres de confidentialité Facebook en conséquence

• Prestataires de services Certaines des données personnelles que nous collectons sont partagées avec nos prestataires de services (voyagistes, par exemple) directement concernés par les achats que vous avez effectués auprès de nos services. Nous ne fournissons à nos prestataires de services que les informations nécessaires (par exemple, le nom de votre hôtel pour les transferts, votre numéro de téléphone local, votre numéro de téléphone portable, votre adresse électronique, etc.). Nous vous recommandons d'examiner la politique de confidentialité du prestataire de services afin de déterminer de quelle manière celui-ci peut utiliser ou divulguer vos données personnelles.

• Prestataires tiers Nous partageons également vos données personnelles avec des prestataires tiers qui proposent des services ou fonctionnalités pour notre compte, notamment l'analyse commerciale, le traitement des paiements, le service clientèle, le marketing, les relations publiques, la distribution d'enquêtes ou de programmes de loterie et la prévention contre la fraude. Nous pouvons également autoriser des prestataires tiers à recueillir des données personnelles pour notre compte, notamment pour permettre le fonctionnement des fonctionnalités de nos sites Web ou Applications, ou pour faciliter la mise à disposition d'annonces en ligne susceptibles de vous intéresser. Les prestataires tiers n'ont accès aux données personnelles et ne peuvent en recueillir que dans le cadre nécessaire à l'exécution de leurs fonctions, et ne sont aucunement autorisés à les communiquer ni à les utiliser à d'autres fins.

• Sites Web de référence Si vous avez été renvoyé sur Cœur des Iles depuis un autre site Web, nous sommes en droit de partager vos informations d'enregistrement, telles que votre nom, vos adresses électronique et postale, votre numéro de téléphone et vos préférences de voyage, avec ce site Web de renvoi. Nous imposons des restrictions sur l'utilisation par les sites Web des données personnelles et vous encourageons à examiner la politique de confidentialité de tout site Web qui vous a renvoyé vers Cœur des Iles.

Nous pouvons également partager ou divulguer des données personnelles si nous estimons, à notre seule discrétion, que cela est nécessaire :

• afin de respecter les assignations, ordonnances du tribunal ou autres procédures judiciaires légitimes et exécutoires, afin d'établir ou d'exercer nos droits juridiques, afin de nous défendre en cas de poursuites judiciaires ou au titre d'autres exigences prévues par la loi. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit d'initier ou de renoncer à tout droit ou objection juridique nous incombant ;

• afin d'enquêter, d'empêcher ou d'agir concernant toute activité illégale ou présumée telle ; afin de protéger et de défendre les droits, la propriété ou la sécurité de Cœur des Iles, celle de nos clients ou d'autres personnes ; et dans le cadre de nos Conditions d'utilisation et autres accords, y compris avec nos partenaires ou fournisseurs ;

• conformément à une transaction d'entreprise, telle une cession, une fusion, une acquisition, une consolidation ou une vente d'actifs, ou dans le cas improbable d'une faillite.

• avec les organismes d'application de la loi et autres organes gouvernementaux (si nous y sommes contraints légalement).

Nous pouvons également partager des informations regroupées ou anonymes avec des tiers, notamment des annonceurs et des investisseurs. Nous pouvons, par exemple, communiquer à nos annonceurs le nombre de visites enregistrées sur notre site Web ou les excursions les plus populaires. Ces informations ne comportent aucune donnée personnelle et sont utilisées afin de développer du contenu et des services qui, nous l'espérons, seront susceptibles de vous intéresser.

Vous devez également savoir que certains prestataires de services, voyagistes ou partenaires de distribution sont parfois susceptibles d'avoir besoin de données personnelles ou autres informations supplémentaires (sur votre état de santé et votre forme physique, par exemple) afin de déterminer si vous pouvez participer ou non à une activité. Dans ce cas, vous devez lire et vous fier à la Politique de confidentialité du prestataire, du partenaire affilié ou du distributeur concerné (et non à celle de Cœur des Iles) si Cœur des Iles ne collecte pas directement ces informations auprès de vous.

Durée de conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, notamment la satisfaction de toute exigence légale, comptable et de reddition des comptes.

Afin de déterminer la période de conservation appropriée pour les données personnelles, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données personnelles, du risque potentiel de préjudice en cas d'utilisation ou de divulgation non autorisée de vos données personnelles, des fins auxquelles nous traitons vos données personnelles et de la possibilité de réaliser ces fins par d'autres moyens, ainsi que des exigences légales applicables.

Cookies et autres technologies Web

Nous collectons des données personnelles via les cookies et d'autres technologies similaires Les « Cookies » sont de petits fichiers d'information stockés par votre navigateur Web sur le disque dur de votre ordinateur, à des fins de tenue de dossiers.

Vous trouverez plus de détails sur les cookies et les technologies similaires (du type pixels invisibles) que nous utilisons dans notre politique de Cookies.

Vous trouverez également de plus amples informations sur les cookies en général et, notamment, comment voir quels cookies sont installés sur votre appareil (mobile) et comment les gérer et les supprimer sur www.allaboutcookies.org et http://www.youronlinechoices.com/fr/.

Vos droits

Vous pouvez vérifier, compléter et mettre à jour les informations que vous nous avez fournies, ou vous pouvez choisir de clôturer votre compte à tout moment, dans chaque cas en nous contactant à contact@coeurdesiles.travel. Si vous décidez de clôturer votre compte, nous le désactiverons et supprimerons les informations de votre profil et vos avis. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer votre demande. Rappelez-vous qu'une fois votre compte clôturé, vous ne pourrez plus vous connecter ni accéder à vos informations personnelles. Toutefois, vous pouvez ouvrir un nouveau compte à tout moment.

Vous pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment.

Nous pouvons offrir aux membres la possibilité d'enregistrer des informations concernant leur mode et leur choix de paiement sur nos sites Web. Si vous enregistrez ces informations de paiement sur Cœur des Iles, vous serez en mesure de les ajouter, supprimer ou modifier à tout moment dans les paramètres de votre compte.

Conformément à la législation applicable, vous pouvez également disposer de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de transférabilité des données et d'opposition. Vous trouverez ci-dessous plus de détails et d'informations sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits et à quel moment. Si l'existence de tels droits est confirmée, nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Veuillez noter toutefois que nous sommes en droit de proroger ce délai de deux mois.

Conformément à la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles :

• Le droit de demander l'accès à vos données personnelles. Vous pouvez ainsi recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et vérifier que nous les traitons en toute légalité.

• Le droit de demander la rectification de vos données si celles-ci sont inexactes. Vous pouvez également compléter les données incomplètes dont nous disposons, en tenant compte des finalités du traitement.

• Le droit de demander la suppression de vos données personnelles si :

• vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous les avons collectées ou traitées ; ou

• vous retirez votre consentement sur lequel est fondé le traitement de vos données personnelles et il n'existe pas d'autre fondement juridique au traitement ; ou

• vous vous opposez au traitement de vos données personnelles et il n'existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement ; ou

• vos données personnelles font l'objet d'un traitement illicite ; ou

• vos données personnelles doivent être effacées pour respecter une obligation légale.

• Le droit de s'opposer au traitement de vos données personnelles. Nous répondrons à votre demande, à moins que nous ayons un intérêt légitime impérieux pour le traitement ou que nous ayons besoin de continuer à traiter vos données personnelles pour établir la légitimité de droits ou les faire valoir, ou pour exercer, défendre des droits dans le cadre d'une action en justice.

• Le droit de limiter le traitement des données personnelles, si :

• vous contestez l'exactitude de vos données personnelles alors que nous les vérifions ; ou

• le traitement est illicite et vous vous opposez à la suppression de vos données personnelles et vous en demandez la limitation ; ou

• nous n'avons plus besoin de vos données personnelles à des fins de traitement, mais celles-ci sont nécessaires dans le cadre d'actions en justice ; ou

• vous vous êtes opposé au traitement, pour la période au cours de laquelle nous devons vérifier les motifs légitimes impérieux.

• Le droit à la portabilité des données. Vous pouvez demander à recevoir les données personnelles qui vous concernent. Vous pouvez également nous demander de transmettre ces données personnelles à un tiers, lorsque cela est possible. Vous n'avez ce droit que si cette mesure porte sur les données personnelles que vous nous avez fournies, si le traitement est fondé sur le consentement ou nécessaire à l'exécution d'un contrat entre vous et nous, et si le traitement est effectué à l'aide de procédés automatisés.

Vous pouvez exercer vos droits en nous adressant votre demande par e-mail à contact@coeurdesiles.travel  

Vous ne devrez pas payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou exercer l'un quelconque des autres droits). Toutefois, nous pouvons vous facturer des frais d'un montant raisonnable si votre demande est clairement infondée, répétitive ou excessive.

Nous pouvons vous demander de nous communiquer des informations spécifiques afin de nous aider à confirmer votre identité et de nous assurer que vous avez effectivement le droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un quelconque de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à empêcher la divulgation de vos données personnelles à des personnes non autorisées. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande afin de vous répondre plus rapidement.

Protection de vos données personnelles

Cœur des Iles s'engage à préserver l'intégrité et la sécurité de vos données personnelles. Nous avons mis en œuvre et appliquons des mesures physiques, administratives, techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles que vous nous communiquez contre tout accès non autorisé ou illégal, toute divulgation et tout dommage, perte, altération ou destruction accidentels.

Vos données personnelles sont stockées dans des environnements d'exploitation sécurisés qui ne sont pas accessibles au grand public. Des mesures de sécurité sont en place dans nos bâtiments physiques pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'usage abusif ou l'altération par nos employés ou par des tiers.

Cependant, aucun environnement de stockage de données ou transmission de données sur Internet ne saurait être garanti à cent pour cent. Nous ne pouvons par conséquent pas affirmer de façon absolue que les données personnelles que vous nous fournissez seront en sécurité à tout instant. Cœur des Iles comptera sur vous pour signaler tout événement inhabituel indiquant une violation de la sécurité de vos informations. Nous ferons alors en sorte de déterminer si celle-ci est liée aux transmissions de données de ou vers Cœur des Iles et nous vous indiquerons les mesures pouvant être prises ainsi que celles mises en œuvre pour résoudre le problème.

Informations concernant les mineurs

En tant que site Web destiné au grand public, Cœur des Iles ne propose pas de services destinés aux enfants. Si une personne que nous savons être un enfant de moins de 13 ans nous envoie des données personnelles, nous les supprimerons et les détruirons dès que possible.

Liens externes

Notre site peut inclure des liens vers des sites, des plug-ins et des applications tiers. Si vous accédez à d'autres sites depuis les liens fournis sur notre site, les opérateurs de ces sites pourront collecter des informations vous concernant ou les partager. Ces informations seront utilisées conformément à leur politique de confidentialité, laquelle peut être différente de notre Politique de confidentialité. Nous ne contrôlons pas ces sites tiers et vous recommandons d'étudier les politiques de confidentialité publiées sur ces sites tiers afin de bien comprendre leurs procédures en matière de collecte, d'utilisation et de divulgation des données personnelles.

Modifications apportées à notre Politique de confidentialité

Nous savons que notre activité continuera d'évoluer, ce qui impliquera des mises à jour régulières de la présente Politique de confidentialité.

Cœur des Iles se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité et de publier les mises à jour sur son site Web. Vous pouvez déterminer la date à laquelle la présente Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en examinant la légende « DERNIÈRE MISE À JOUR » indiquée sur celle-ci. Les révisions entreront en vigueur dès la publication. Nous informerons nos membres des changements importants apportés à la présente Politique de confidentialité soit en leur envoyant une notification à l'adresse électronique fournie ou en publiant un avis sur notre site Web. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin d'examiner la version la plus récente.

Moyens à disposition pour nous contacter

Pour toutes vos questions ou réclamations concernant le traitement de vos données personnelles par nos soins, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité à contact@coeurdesiles.travel.